Pembatalan dan Bayaran Balik
Langganan diperbaharui secara automatik pada penghujung tempoh langganan, untuk tempoh berikutnya, selagi anda belum membatalkannya. Jika anda tidak mahu meneruskan langganan anda untuk penggal seterusnya, anda hanya perlu membatalkannya. Jika anda ingin mendapatkan kembali wang anda untuk tempoh terakhir yang anda telah bayar, anda perlu meminta bayaran balik. Di halaman ini anda boleh lihat semua butiran cara pembatalan dan bayaran balik berfungsi dan langkah yang anda perlu ambil.
Bagaimanakah cara membatalkan langganan?
Apakah yang berlaku jika saya membatalkan langganan?
Bagaimanakah cara membatalkan langganan?
Anda boleh membatalkan langganan anda melalui akaun My Kaspersky anda. Untuk membatalkan:
- Log masuk ke my.kaspersky.com
- Pergi ke halaman Langganan anda
- Klik Urus Langganan
- Pilih Batal Langganan dan ikuti langkah untuk mengesahkan pembatalan
Anda juga boleh membatalkan langganan anda dengan menghubungi Sokongan Pelanggan Kaspersky.
Apakah yang berlaku jika saya membatalkan langganan?
Apabila anda membatalkan langganan anda, anda menghentikan caj automatik untuk tempoh langganan berikutnya. Tempoh langganan semasa anda akan terus memberikan anda perlindungan penuh sehingga tarikh tamat tempoh. Selepas tarikh ini, langganan anda akan tamat dan anda tidak akan dicaj untuk tempoh berikutnya.
Sila ambil perhatian bahawa pembatalan hanya terpakai kepada pembayaran berjadual seterusnya dan tidak memberikan bayaran balik untuk pembayaran yang telah dibuat. Oleh kerana pengebilan automatik berlaku sebelum tamat tempoh langganan semasa anda, langganan yang dibatalkan sepanjang baki tempoh akan kekal aktif sehingga penghujung tempoh berikutnya. Sebagai contoh, jika langganan anda telah diperbaharui untuk tahun hadapan dan terdapat 2 minggu lagi untuk tempoh semasa anda, ia akan tamat 1 tahun dan 2 minggu kemudian. Sekiranya anda ingin membatalkan pembayaran pembaharuan awal untuk tahun berikutnya dan menamatkan langganan anda dalam masa 2 minggu apabila ia akan tamat, anda perlu meminta bayaran balik.
Bagaimanakah cara mendapatkan bayaran balik?
Menurut Terma dan Syarat penjual semula rasmi kami, Nexway, anda boleh meminta bayaran balik dalam masa 30 hari dari tarikh pesanan. Pembayaran yang dibuat untuk pembelian di kedai dalam talian Kaspersky atau pembayaran automatik untuk pembaharuan langganan boleh dikembalikan. Untuk meminta bayaran balik, hubungi Sokongan Pelanggan Kaspersky.
Sila sediakan maklumat berikut:
- Tarikh pembelian
- Nama dan alamat e-mel yang anda nyatakan semasa pembelian
- Nombor pesanan
Apakah yang berlaku apabila saya meminta bayaran balik?
Sebaik sahaja anda membuat permintaan, pakar sokongan pelanggan kami perlu menyemak sama ada semua maklumat yang diberikan adalah betul dan permintaan tersebut memenuhi kriteria dasar bayaran balik. Setelah maklumat disahkan dan bayaran balik dimulakan, dana akan dikreditkan kepada akaun anda dalam masa 5-7 hari bekerja.
Langganan anda kemudiannya akan dibatalkan dengan sewajarnya. Jika anda meminta bayaran balik untuk pembelian permulaan dan langganan sedang aktif, maka langganan akan dibatalkan dan serta-merta bertukar kepada keadaan tamat tempoh. Perkara yang sama berfungsi untuk pembayaran pembaharuan automatik melainkan permintaan bayaran balik dibuat untuk tempoh langganan yang belum bermula (iaitu dalam tempoh pengebilan automatik kira-kira 2 minggu sebelum tempoh langganan semasa anda tamat). Dalam kes tersebut, tempoh langganan berikutnya tidak akan bermula, tetapi tempoh langganan semasa anda akan terus menyediakan anda perlindungan penuh sehingga tarikh tamat tempoh.